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日前，哈尔滨市一居民小区连续发生了数起电表失窃案———窃贼从失灵的电子门进入楼道，很容易地割断了电线，偷走了十多块电表。蒙受损失的居民很快对物业管理内容及其匹配的收费标准提出质疑：不同价位的物业费到底应承担何种责任？如果失责，物业部门是否该返还部分物业费？ 收费过低造成服务抽条？ 据记者了解，按有关规定，即便是小区物业费每月每平方米0.3元的取费标准，它在5大项物业基本服务中对保安管理的要求也有：“设专职保安人员坚持24小时的巡逻值班，维持小区的公共秩序。” 每平方米0.3元的物业费到底能管什么？记者从功成物业公司了解到，这个标准的收费水平仅能勉强维持员工开支及小区内细小维修、简单绿化和日常卫生保洁所需。而按市物业供热集团统计，该集团下属管理面积2800万平方米，不同小区物业费的标准从0.15元到1.8元不等，按他们的说法，“只有每平方米收费在1元以上的小区能保持正常运营，这部分面积只有100多万平方米，剩下的2700多万平方米存在不同程度亏损，服务出现下滑是迟早的事”。 市物价局经营处人士介绍说，当年每平方米0.3元的定价出台时，已低于实际运营需求，再加上不高的收费率，造成部分物业公司的服务抽条。他认为，只有收费0.5元以上的物业能保持运营。 高收费也是一本“糊涂账” 据了解，自2004年起，哈尔滨市的“物业管理费”由原来政府定价改为政府指导价。此后的新建商品住宅小区自行确定的物业费标准多呈“高开”之势，每平方米1元至2元的比比皆是。物业费的标准往往与所处楼盘的价位“配套”，高价房往往多是高物业费。但据记者了解，高物业费楼盘对应的物业服务标准既不“统一”，也不透明。有业内人士称，取费标准为1元的小区和1.5元的小区，其面对的日常维护的人力成本在一个市场上(哈尔滨)基本一致，但那0.5元差别在哪，没人能说得清。 这位人士再次以“24小时保安巡逻”这一项曾经的基本服务为“衡量标准”指出，其实哈尔滨的小区能做到“24小时保安”的不少，但“24小时巡逻”绝大多数小区就没做到。仅以长江路一物业费为1.5元的高档住宅小区为例，该处日前连续发生同样的窃贼入室行窃案件，小区保安形同虚设。而这部分居民也和交0.3元物业费的小区居民面对同一个问题：物业费中给业主提供的安全保障该达到何种程度？当业主想要维权时才发现，他们交纳的高物业费其实是本“糊涂账”，从中无法寻出讨赔损失的标准。 物业费急需“分层”标准 哈尔滨市物业管理业内人士接受采访时普遍认为，哈市居民小区的基础设施水平参差不齐，物业公司服务质量也不一样，每平方米的物业费该定多少，没有一个令人信服的标准做参考。过低的，物业公司难以运转；过高的，管理公司不对应相应责任，业主不满意。“这是制约哈尔滨市物业管理水平提高的症结！”因此，哈市物业取费急需出台一个“分层”管理的标准。 业内人士举例说，哈尔滨市物业管理部门和物价部门应根据市场现实情况和不同小区的基本设施情况，给哈尔滨市小区物业费划定不同的价格区间，比如按每平方米设定0.5元以下的、0.5元—1元、1元—1.5元、1.5元以上等不同标准，每种标准对应不同服务标准，让物业和居民有一个都能信服的“公平秤”。 （编辑:丁玲玲） |
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